eCRM Manager

Reporta a: Jefe de eCommerce

Ubicación: Bogotá, Colombia

 

Objetivo del Cargo

El eCRM Manager es el responsable de la ejecución y desempeño de todos los correos transaccionales, push y drip campaign que se envían a nuestros clientes durante el proceso de compra, así como los SMS que los acompañan.

El candidato seleccionado tendrá que diseñar y realizar múltiples pruebas periódicamente para optimizar el rendimiento de los correos, trabajando con nuestro diseñador para ofrecer mejoras de usabilidad y conversión.

El candidato seleccionado tendrá que ser muy analítico e intelectualmente curioso para estar buscando siempre formas novedosas para interactuar con el cliente (potencial y actual).

Responsabilidades Principales

  1. Apoyar el diseño, planeación, ejecución y el análisis de los resultados para todos los correos transaccionales, push y drip campaign y los SMS.
  2. Responder por el desempeño de todos lo correos que hacen parte del eCRM campaign
  3. Realizar informes y análisis semanales y mensuales
  4. Organización y ejecución de campañas de correo electrónico no pago
  5. Responsable de la plataforma para el envío de los correos (Sendgrid, Send with us y nuestro propio CRM)
  6. Análisis de los resultados de los correos para derivar aprendizajes y hacer cambios cuando sea necesario
  7. Trabajar en conjunto con el diseñador y el desarrollador para optimizar correos existentes a partir de hipótesis
  8. Trabajar en conjunto con el Gerente de Producto para mejorar la experiencia del cliente (vía correos transaccionales, push o predeterminados)
  9. Corregir junto al equipo de tecnología cualquier error que se pueda presentar en el envío de los correos o SMS
  10. Estar al tanto de los planes de cada canal interno para poder identificar contenidos relevantes para su divulgación

Métricas Claves

  1. Acquisition eMail – Open rates, CTR’s, V2F, F2L, L2S
  2. eCRM – Open rates, CTR’s, Key Actions Taken, L2S
  3. Website – Organic Landing Page CTR’s, V2F % by Traffic Source (eMail, eCRM)

Conocimientos y Experiencia

  1. 2+ años de experiencia en eMail marketing con logros demostrables y cuantificables
  2. Experiencia en análisis de datos y toma de decisiones con base en los datos
  3. Conocimiento del “consumer journey” y puntos de contacto con el cliente
  4. Comprensión de plataformas de automatización y manejo de contenidos.
  5. Conocimiento de bases de datos, su manejo técnico y legal
  6. Capacidad de realizar entregas con poco tiempo de anticipación
  7. Experiencia en un ambiente start-up es ideal
  8. Creatividad para proponer ideas poco convencionales
  9. Capacidad de trabajo en un equipo interdisciplinar
  10. Conocimientos básicos de HTML, Illustrator y  DreamWeaver serán un plus

Capacidades y Atributos Clave

Educación preferible:

       Pregrado en tema cuantitativo (Ingeniería, Economía, Ciencias)

 

¿Quiénes Somos?

ComparaMejor.com es el comparador digital de seguros líder en Colombia. Nos impulsa nuestra misión: empoderar a los consumidores, dándoles acceso a los mejores productos y servicios a los mejores precios. La compañía fue fundada en 2011 y está acelerando su crecimiento luego de un importante levantamiento de capital. Somos un equipo internacional con amplia experiencia en comercio electrónico y marketing digital en USA, Reino Unido, España, Panamá y Venezuela. Estamos orgullosos de la transformación que estamos liderando y recientemente nos hemos ganado el eCommerce award en Colombia en la categoría de servicios financieros.

Nuestros Valores

  1. Honestidad: damos retroalimentación constructiva frecuentemente
  2. Integridad: cumplimos lo que prometemos
  3. Aprendizaje: aprendemos rápidamente de nuestros errores
  4. Somos unos Berracos: somos determinados y apasionados por lograr resultados
  5. El cliente siempre va primero: ponemos las necesidades del cliente en el centro de todos nuestros esfuerzos y procesos.

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