R: Si no estás de acuerdo con la respuesta de la aseguradora puedes ponerte en contacto con el Defensor del consumidor financiero de cada aseguradora quien está en la obligación de revisar tu caso.

Puedes ver los tiempos de respuesta del Defensor del Consumidor Financiero en el artículo 5° del Decreto 2281 de 2010.

    • La queja deberá presentarse por escrito.

Contactos de las aseguradoras para la radicación de PQRs

Allianz:

DEFENSOR PRINCIPAL: Martha Ligia García Cuello.

DEFENSOR SUPLENTE: Ana María Giraldo Rincón

Dirección: Carrera 11A # 96-51 Oficina 203, Bogotá D.C

Telefax: 610 8161 – 6108164

Mail:  defensorallianz@pgabogados.com

Procedimiento:

  1. El Defensor del Consumidor Financiero es el vocero de los consumidores de servicios financieros ante las entidades financieras. Por esta razón, da trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.

Documentación:

  • Número de documento de identificación
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
  • Dirección, ciudad y teléfono
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

Previsora:

DEFENSOR PRINCIPAL: Dra. Bertha García Meza.

DEFENSOR SUPLENTE: Dr. José Federico Ustariz González

Dirección: Carrera 11A # 96-51 Oficina 203, Bogotá D.C

Telefax: 610 8161 – 6108164

Mail: defensoriaprevisora@ustarizabogados.com

Procedimiento:

  1. Cuando usted tenga una queja, podrá remitirla a la dirección física o electrónica del defensor, también podrá presentarla en las oficinas del defensor o en las oficinas o sucursales de La Previsora S.A.

Documentación:

  • Datos de identificación, dirección, número telefónico, fax o correo electrónico.
  • Descripción de los hechos, razones y causas de la queja o reclamo.
  • Derechos que considera vulnerados.
  • Si presentó reclamación previa ante la entidad, debe indicar la fecha y la sucursal u oficina donde lo hizo.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

AIG:

DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. José Federico Ustariz González.

DEFENSOR SUPLENTE: Dra. Clara Lucía Uribe Bernate

Dirección: Carrera 11A # 96-51 Oficina 203, Bogotá D.C

Telefax: 610 8161 – 6108164

Mail:  defensoriaaigseguros@ustarizabogados.com

Procedimiento por diferentes mecanismos:

  1. Directamente en las oficinas del Defensor del Consumidor Financiero.
  2. A través de carta dirigida a la dirección del Defensor del Consumidor Financiero.
  3. Por correo electrónico o vía fax.
  4. En cualquier oficina o sucursal de AIG Seguros en el país.

Documentación:

  •  Número de documento de identificación
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
  • Dirección, ciudad y teléfono
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.. 

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

Equidad:

DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. Carlos Mario Serna Jaramillo

DEFENSOR SUPLENTE: Dra. Patricia Amelia Rojas Amezquita

Dirección: Avenida Calle 72 No. 6-30 Piso 18, Bogotá D.C.

Telefax: (1) 6092013

Mail:  defensoria@skol-serna.net

Procedimiento:

La queja o reclamo podrá ser remitida directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero, o podrá ser presentada en sus oficinas o en las agencias de La Equidad Seguros O.C. En este último caso, La Equidad Seguros O.C tiene la obligación de hacer el traslado al Defensor del Consumidor Financiero dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de dicho documento.

Documentación:

  • Sus datos personales y la información de contacto.
  • La descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

 

Generali:

DEFENSOR PRINCIPAL: Dra. Ana María Giraldo Rincón

DEFENSOR SUPLENTE: Dra. Bertha Garcia Meza

Dirección: Cra. 11A No.96-51 Oficina 203 Bogotá D.C

Teléfono: (1) 6108161

Fax: (1) 6750385

Mail: defensoriagenerali@ustarizabogados.com

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 06:00 pm

Procedimiento:

  1. El cliente o usuario interesado en formular una queja ante el defensor del cliente, podrá hacerlo mediante documento escrito o podrá ser presentada en cualquiera de las oficinas o sucursales de la Compañía o dirigirse a la dirección electrónica defensor_cliente@generali.com.co

Documentación:

  • Número de documento de identificación
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
  • Dirección, ciudad y teléfono.
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.

Tiempo de respuesta aproximado:  15 días hábiles

MAPFRE:

DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. Manuel Guillermo Rueda

Dirección: Calle 28 # 13A – 24 Of. 517, Bogotá D.C

Telefax: (1) 7518874

Mail: manuelg.rueda@gmail.com

Procedimiento:

El consumidor financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero mediante un documento.

Documentación:

  •  Número de documento de identificación
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
  • Dirección, ciudad y teléfono
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

Solidaria:

DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. Manuel Guillermo Rueda Serrano

DEFENSOR SUPLENTE: Elsa Cristina Rodríguez Hernández

Dirección: Calle 28 # 13A – 24 Of. 517, Bogotá D.C

Telefax: (1) 7518874

Mail:  elsacrisrodriguez@cable.net.co

Procedimiento:

El consumidor financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero mediante documento la cual podrá ser remitida directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero, o podrá ser presentada en sus oficinas o en las agencias o sucursales de LA ASEGURADORA.

Documentación:

  •  Número de documento de identificación
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
  • Dirección, ciudad y teléfono
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

Liberty:

DEFENSOR PRINCIPAL:Dr. Alejandro Pérez Hamilton.

DEFENSOR SUPLENTE: Dr. Jorge Humberto Martínez Luna.

Dirección:Avenida Cra 20 No 86-10 oficina 303, Bogotá D.C

Telefax: (1) 3864082

Mail: Defensor.liberty@Libertycolombia.com

Procedimiento:

El consumidor financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero mediante un documento.

Documentación:

  • Número de documento de identificación
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
  • Dirección, ciudad y teléfono
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

Sura:

DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. José Fernando Ramírez Gómez:

DEFENSOR SUPLENTE: Dra. Liliana Otero Álvarez 

Dirección: Carrera 11 # 93 – 46 piso 3, Bogotá D.C

Telefax: (1) 650 4006 – 319 1010

Mail: defensordelconsumidorfinanciero@sura.com.co

Procedimiento:

Las reclamaciones de los clientes se deben presentar por escrito el trámite tiene carácter totalmente gratuito para el cliente.

Documentación:

  • Número de documento de identificación
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
  • Dirección, ciudad y teléfono
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

Bolívar:

DEFENSOR PRINCIPAL:Dr José Fernando Torres Fernández de Castro.

Dirección: Calle 98 # 9 – 03 Of. 502, Bogotá D.C

Telefax: (1) 2573666

Mail: defensordelcliente@segurosbolivar.com

Procedimiento:

El consumidor financiero debe presentar su queja o reclamo directamente en las oficinas del Defensor del Consumidor Financiero ó en cualquiera de nuestras oficinas del país, a través del correo electrónico del Defensor o la página Web institucional.

Documentación:

  • Número de documento de identificación
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
  • Dirección, ciudad y teléfono
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

AXA Colpatria:

DEFENSOR PRINCIPAL: Dra. Consuelo Rodriguez Valero.

DEFENSOR SUPLENTE: Dr. Carlos Mauricio Noguera Salazar.

Dirección: Cll. 12B No. 7-90 Piso 2, Bogotá D.C

Telefax: (1) 745 6300 Ext, 4910, 4911, 4830, 4959, 3412

Mail: cfinanciero@defensoria.com.co

Procedimiento:

Cuando usted tenga una queja, podrá remitirla a la dirección física o electrónica el defensor también podrá presentarla en las oficinas del defensor o en las oficinas, o por medio de la página web

Documentación:

  • Datos de identificación, dirección, número telefónico, fax o correo electrónico.
  • Descripción de los hechos, razones y causas de la queja o reclamo.
  • Derechos que considera vulnerados.
  • Si presentó reclamación previa ante la entidad, debe indicar la fecha y la sucursal u oficina donde lo hizo.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

Seguros del Estado:

DEFENSOR PRINCIPAL:  Manuel Guillermo Rueda Serrano.

DEFENSOR SUPLENTE:  Tulio Hernán Grimaldo León.

Dirección: Calle 28 No. 13 A – 24 Of 517, Bogotá D.C

Telefax: (1) 7518874

Mail:  defensoriaestado@gmail.com

Procedimiento:

El consumidor financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero mediante documento la cual podrá ser remitida directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero, o podrá ser presentada en sus oficinas o en las agencias o sucursales de LA ASEGURADORA.

Documentación:

  •  Número de documento de identificación
  • Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
  • Dirección, ciudad y teléfono
  • Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.

Tiempo de respuesta aproximado:  8 días hábiles

Mundial:

  1. Línea de atención al cliente: Bogotá +57 (1) 3274712   +57 (1) 3274713 /

Nacional 01 8000 111 935.

  1. Directamente en las oficinas a través de la web, registrando su queja en el siguiente link http://www.segurosmundial.com.co/servicio-al-cliente/

Tiempo de respuesta aproximado:  10 días calendario

  1. Contacto Defensor del consumidor financiero:

Mail: defensordelconsumidorfinanciero@segurosmundial.com.co

Dirección: Calle 90 No.19 – 41 Oficina 301, Bogotá

PBX: +57 (1) 6181697