R: Si no estás de acuerdo con la respuesta de la aseguradora puedes ponerte en contacto con el Defensor del consumidor financiero de cada aseguradora quien está en la obligación de revisar tu caso.
Puedes ver los tiempos de respuesta del Defensor del Consumidor Financiero en el artículo 5° del Decreto 2281 de 2010.
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- La queja deberá presentarse por escrito.
Contactos de las aseguradoras para la radicación de PQRs
Allianz:
DEFENSOR PRINCIPAL: Martha Ligia García Cuello.
DEFENSOR SUPLENTE: Ana María Giraldo Rincón
Dirección: Carrera 11A # 96-51 Oficina 203, Bogotá D.C
Telefax: 610 8161 – 6108164
Mail: defensorallianz@pgabogados.com
Procedimiento:
- El Defensor del Consumidor Financiero es el vocero de los consumidores de servicios financieros ante las entidades financieras. Por esta razón, da trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.
Documentación:
- Número de documento de identificación
- Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
- Dirección, ciudad y teléfono
- Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
Previsora:
DEFENSOR PRINCIPAL: Dra. Bertha García Meza.
DEFENSOR SUPLENTE: Dr. José Federico Ustariz González
Dirección: Carrera 11A # 96-51 Oficina 203, Bogotá D.C
Telefax: 610 8161 – 6108164
Mail: defensoriaprevisora@ustarizabogados.com
Procedimiento:
- Cuando usted tenga una queja, podrá remitirla a la dirección física o electrónica del defensor, también podrá presentarla en las oficinas del defensor o en las oficinas o sucursales de La Previsora S.A.
Documentación:
- Datos de identificación, dirección, número telefónico, fax o correo electrónico.
- Descripción de los hechos, razones y causas de la queja o reclamo.
- Derechos que considera vulnerados.
- Si presentó reclamación previa ante la entidad, debe indicar la fecha y la sucursal u oficina donde lo hizo.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
AIG:
DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. José Federico Ustariz González.
DEFENSOR SUPLENTE: Dra. Clara Lucía Uribe Bernate
Dirección: Carrera 11A # 96-51 Oficina 203, Bogotá D.C
Telefax: 610 8161 – 6108164
Mail: defensoriaaigseguros@ustarizabogados.com
Procedimiento por diferentes mecanismos:
- Directamente en las oficinas del Defensor del Consumidor Financiero.
- A través de carta dirigida a la dirección del Defensor del Consumidor Financiero.
- Por correo electrónico o vía fax.
- En cualquier oficina o sucursal de AIG Seguros en el país.
Documentación:
- Número de documento de identificación
- Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
- Dirección, ciudad y teléfono
- Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones..
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
Equidad:
DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. Carlos Mario Serna Jaramillo
DEFENSOR SUPLENTE: Dra. Patricia Amelia Rojas Amezquita
Dirección: Avenida Calle 72 No. 6-30 Piso 18, Bogotá D.C.
Telefax: (1) 6092013
Mail: defensoria@skol-serna.net
Procedimiento:
La queja o reclamo podrá ser remitida directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero, o podrá ser presentada en sus oficinas o en las agencias de La Equidad Seguros O.C. En este último caso, La Equidad Seguros O.C tiene la obligación de hacer el traslado al Defensor del Consumidor Financiero dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de dicho documento.
Documentación:
- Sus datos personales y la información de contacto.
- La descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
HDI Seguros:
DEFENSOR PRINCIPAL: Dra. Ana María Giraldo Rincón
DEFENSOR SUPLENTE: Dra. Bertha Garcia Meza
Dirección: Cra. 11A No.96-51 Oficina 203 Bogotá D.C
Teléfono: (1) 6108161
Fax: (1) 6750385
Mail: defensoriagenerali@ustarizabogados.com
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 06:00 pm
Procedimiento:
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El cliente o usuario interesado en formular una queja ante el defensor del cliente, podrá hacerlo mediante documento escrito o podrá ser presentada en cualquiera de las oficinas o sucursales de la Compañía o dirigirse a la dirección electrónica defensor_cliente@generali.com.co
Documentación:
- Número de documento de identificación
- Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
- Dirección, ciudad y teléfono.
- Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.
Tiempo de respuesta aproximado: 15 días hábiles
MAPFRE:
DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. Manuel Guillermo Rueda
Dirección: Calle 28 # 13A – 24 Of. 517, Bogotá D.C
Telefax: (1) 7518874
Mail: manuelg.rueda@gmail.com
Procedimiento:
Documentación:
- Número de documento de identificación
- Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
- Dirección, ciudad y teléfono
- Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
Solidaria:
DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. Manuel Guillermo Rueda Serrano
DEFENSOR SUPLENTE: Elsa Cristina Rodríguez Hernández
Dirección: Calle 28 # 13A – 24 Of. 517, Bogotá D.C
Telefax: (1) 7518874
Mail: elsacrisrodriguez@cable.net.co
Procedimiento:
Documentación:
- Número de documento de identificación
- Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
- Dirección, ciudad y teléfono
- Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
Liberty:
DEFENSOR PRINCIPAL:Dr. Alejandro Pérez Hamilton.
DEFENSOR SUPLENTE: Dr. Jorge Humberto Martínez Luna.
Dirección:Avenida Cra 20 No 86-10 oficina 303, Bogotá D.C
Telefax: (1) 3864082
Mail: Defensor.liberty@Libertycolombia.com
Procedimiento:
Documentación:
- Número de documento de identificación
- Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
- Dirección, ciudad y teléfono
- Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
Sura:
DEFENSOR PRINCIPAL: Dr. José Fernando Ramírez Gómez:
DEFENSOR SUPLENTE: Dra. Liliana Otero Álvarez
Dirección: Carrera 11 # 93 – 46 piso 3, Bogotá D.C
Telefax: (1) 650 4006 – 319 1010
Mail: defensordelconsumidorfinanciero@sura.com.co
Procedimiento:
Documentación:
- Número de documento de identificación
- Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
- Dirección, ciudad y teléfono
- Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
Bolívar:
DEFENSOR PRINCIPAL:Dr José Fernando Torres Fernández de Castro.
Dirección: Calle 98 # 9 – 03 Of. 502, Bogotá D.C
Telefax: (1) 2573666
Mail: defensordelcliente@segurosbolivar.com
Procedimiento:
Documentación:
- Número de documento de identificación
- Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
- Dirección, ciudad y teléfono
- Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
AXA Colpatria:
DEFENSOR PRINCIPAL: Dra. Consuelo Rodriguez Valero.
DEFENSOR SUPLENTE: Dr. Carlos Mauricio Noguera Salazar.
Dirección: Cll. 12B No. 7-90 Piso 2, Bogotá D.C
Telefax: (1) 745 6300 Ext, 4910, 4911, 4830, 4959, 3412
Mail: cfinanciero@defensoria.com.co
Procedimiento:
Documentación:
- Datos de identificación, dirección, número telefónico, fax o correo electrónico.
- Descripción de los hechos, razones y causas de la queja o reclamo.
- Derechos que considera vulnerados.
- Si presentó reclamación previa ante la entidad, debe indicar la fecha y la sucursal u oficina donde lo hizo.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
Seguros del Estado:
DEFENSOR PRINCIPAL: Manuel Guillermo Rueda Serrano.
DEFENSOR SUPLENTE: Tulio Hernán Grimaldo León.
Dirección: Calle 28 No. 13 A – 24 Of 517, Bogotá D.C
Telefax: (1) 7518874
Mail: defensoriaestado@gmail.com
Procedimiento:
Documentación:
- Número de documento de identificación
- Tipo de producto o servicio que tiene contratado.
- Dirección, ciudad y teléfono
- Descripción de los hechos que originan el reclamo, adjuntando documentos que sustenten sus afirmaciones.
Tiempo de respuesta aproximado: 8 días hábiles
Mundial:
- Línea de atención al cliente: Bogotá +57 (1) 3274712 +57 (1) 3274713 /
Nacional 01 8000 111 935.
- Directamente en las oficinas a través de la web, registrando su queja en el siguiente link http://www.segurosmundial.com.co/servicio-al-cliente/
Tiempo de respuesta aproximado: 10 días calendario
- Contacto Defensor del consumidor financiero:
Mail: defensordelconsumidorfinanciero@segurosmundial.com.co
Dirección: Calle 90 No.19 – 41 Oficina 301, Bogotá
PBX: +57 (1) 6181697