R: La reclamación es el proceso que se hace frente a la aseguradora para que ésta indemnice al asegurado o a su beneficiario. En primera instancia se deben presentar los documentos que soportan el hecho y luego de esto, en un plazo que no supere los 30 días hábiles, la entidad hará entrega de la indemnización respectiva, de lo contrario la Superintendencia Financiera de Colombia podría iniciar acciones en su contra.