- Podrás acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia cuando:
- Creas que la entidad vigilada no te ha prestado adecuadamente un servicio o la respuesta a tu queja no fue satisfactoria.
- Consideres que la entidad está incumpliendo una norma legal, esté ejecutando o autorizando actos que violan la ley, o esté incumpliendo instrucciones de la Superintendencia Financiera de Colombia.
- ¿Qué debo hacer para tramitar una queja?
Presenta tu queja por escrito, personalmente o por correo electrónico. Si actúas a nombre de un tercero deberás adjuntar el poder respectivo debidamente otorgado en notaría.
Dirección: Calle 7 No. 4-49. Oficina 109, zona A, Bogotá, D.C.
Teléfono: (1) 350 57 07 / (1) 350 79 99
E-mail: super@superfinanciera.gov.co
Horario de atención: lunes a viernes de 8: 45a.m a 5: 15p.m.
- La Superintendencia Financiera de Colombia trasladará la queja a la compañía de seguros y ésta tendrá 15 días hábiles para responder al cliente con copia a la Superintendencia.
- Al presentar tu queja deberá tener en cuenta:
- En caso de que la Superintendencia Financiera de Colombia necesite mayor información, se solicitará por escrito a la dirección que indicaste, y deberás enviarla dentro de los dos meses siguientes. Si se presenta con posterioridad, se recibirá como una queja nueva.
- Si no remites la documentación adicional, se entenderá que se desistió de presentar la queja y el caso será archivado.
- A continuación encontrarás la plantilla de la carta para la Superintendencia Financiera de Colombia:
Ciudad y Fecha
Señores
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Delegatura Seguros
Calle 7ª No. 4-49
Fax: (1) 3505707 – (1) 3507999
super@superfinanciera.gov.co
Ciudad
Referencia: Queja contra: (Nombre de la Aseguradora)
Producto o Servicio: Seguro Automóviles
Respetados Señores:
- Hechos o asunto que motivan la reclamación.
- Relación y copia de los documentos que sustenten la queja, si existen.
Cordialmente,
Nombre y Apellidos completos del solicitante, Apoderado o Representante Legal
Firma y Número de identificación
Ciudad, Dirección, Teléfonos y Correo Electrónico.
Ahora cuentas con la información necesaria para presentar una queja o reclamo frente a la Superintendencia Financiera de Colombia, recuerda contar con todos los documentos requeridos para respaldar tu solicitud.