1. Usted podrá acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia cuando:
  • Crea que la entidad vigilada no le ha prestado adecuadamente un servicio o la respuesta a su queja no fue satisfactoria.
  • Considere que la entidad está incumpliendo una norma legal, esté ejecutando o autorizando actos que violan la ley, o esté incumpliendo instrucciones de la Superintendencia Financiera de Colombia.
  1. ¿Qué debo hacer para tramitar una queja?

Presente su queja por escrito, personalmente o por correo electrónico. Si actúa a nombre de un tercero deberá adjuntar el poder respectivo debidamente otorgado en notaría.

Dirección: Calle 7 No. 4-49. Oficina 109, zona A, Bogotá, D.C.

Teléfono: (1) 350 57 07 / (1) 350 79 99

E-mail:  super@superfinanciera.gov.co

Horario de atención: lunes a viernes de 8: 45a.m a 5: 15p.m.

  1. La Superintendencia Financiera de Colombia trasladará la queja a la compañía de seguros y ésta tendrá 15 días hábiles para responder al cliente con copia a la Superintendencia.
  1. Al presentar su queja deberá tener en cuenta:
  • En caso de que la Superintendencia Financiera de Colombia necesite mayor información, se le solicitará por escrito a la dirección indicada por usted, y deberá enviarla dentro de los dos meses siguientes. Si se presenta con posterioridad, se recibirá como una queja nueva.
  • Si usted no remite la documentación adicional, se entenderá que desistió de presentar la queja y el caso será archivado.
  1. A continuación encontrará la plantilla de la carta para la Superintendencia Financiera de Colombia:

 

Ciudad y Fecha

Señores

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Delegatura Seguros

Calle 7ª No. 4-49

Fax: (1) 3505707 – (1) 3507999

super@superfinanciera.gov.co

Ciudad

 

Referencia:               Queja contra: (Nombre de la Aseguradora)

Producto o Servicio: Seguro Automóviles

 

Respetados Señores:

 

  1.  Hechos o asunto que motivan la reclamación.
  2.  Relación y copia de los documentos que sustenten la queja, si existen.

Cordialmente,

Nombre y Apellidos completos del solicitante, Apoderado o Representante Legal

Firma y Número de identificación

Ciudad, Dirección, Teléfonos y Correo Electrónico.

Ahora cuentas con la información necesaria para presentar una queja o reclamo frente a la Superintendencia Financiera de Colombia, recuerda contar con todos los documentos requeridos para respaldar tu solicitud.